Asigurarea medicală de călătorie: când e obligatorie și ce verifici în poliță
Ghid · actualizat la 3 octombrie 2026
Ce acoperă asigurarea medicală de călătorie, când ți se cere, de ce polița CNAM nu te ajută peste hotare, ce verifici în contract și unde te plângi dacă ești refuzat.
Pe scurt: asigurarea medicală de călătorie plătește tratamentul de urgență de care ai nevoie în străinătate: medicul, spitalul, transportul medical și, în cel mai rău caz, repatrierea. Polița obligatorie de la CNAM nu face asta, pentru că acoperă serviciile prestate de instituțiile medicale cu care CNAM are contract în Moldova. Pentru viza Schengen asigurarea este obligatorie, iar pentru călătoriile fără viză Ministerul Afacerilor Externe (MAE) o recomandă tuturor celor care pleacă temporar peste hotare.
Ce este și ce acoperă
Este un contract cu o companie de asigurări, pe o perioadă fixă, care îți acoperă cheltuielile medicale neprevăzute din timpul călătoriei. Potrivit MAE, o astfel de poliță poate include:
- tratament ambulatoriu și în spital;
- asistență stomatologică de urgență;
- tratamentul bolilor acute apărute brusc;
- transportul medical, inclusiv până acasă;
- repatrierea în caz de deces;
- cheltuielile unei rude care vine la tine, dacă ești internat.
MAE precizează că polița se poate încheia pe o perioadă de la o zi până la 365 de zile. Ce anume intră în polița ta depinde de contract, de aceea contează să-l citești înainte să plătești.
Publicitate
Când e obligatorie
- Pentru viza Schengen (de exemplu, dacă ai pașaport nebiometric sau mergi cu alt scop decât o călătorie scurtă): MAE arată că suma asigurată trebuie să fie de cel puțin 30.000 de euro, valabilă în tot spațiul Schengen, pentru toată durata șederii.
- Pentru alte vize: cerințele le stabilește fiecare țară. Le găsești pe site-ul ambasadei sau al centrului de vize al țării respective.
- În regimul fără vize în UE, Delegația UE în Moldova enumeră printre condiții scopul călătoriei și mijloacele suficiente de întreținere, fără să menționeze asigurarea medicală ca act obligatoriu. Totuși, un tratament de urgență fără asigurare îl plătești din buzunar, la prețurile țării respective.
- Agențiile de turism și organizatorii pot cere polița prin contract, mai ales pentru pachete cu sporturi de iarnă.
De ce polița CNAM nu te acoperă peste hotare
Asigurarea obligatorie de asistență medicală (AOAM), administrată de CNAM, îți dă acces la serviciile medicale prin instituțiile medicale contractate de CNAM: medicul de familie, specialiștii, spitalul, urgența. CNAM nu publică nicio regulă prin care să-ți ramburseze tratamentul făcut în străinătate. Chiar și pentru cei plecați, CNAM vorbește despre servicii medicale și medicamente compensate „la revenirea în țară”. Dacă ai o situație anume, întreabă la linia gratuită INFO CNAM: 0 800 99999.
Pe scurt: ai nevoie de ambele. Polița CNAM pentru acasă, asigurarea de călătorie pentru drum.
Ce verifici în poliță, pas cu pas
- Suma asigurată. Pentru viza Schengen, minimum 30.000 de euro. Pentru țări cu servicii medicale foarte scumpe, compară suma cu riscul.
- Teritoriul. „Europa” poate include sau exclude Turcia, Regatul Unit ori Elveția, în funcție de contract. Verifică dacă țara ta e trecută explicit.
- Datele. Polița trebuie să înceapă din ziua plecării și să se termine cel mai devreme în ziua întoarcerii. La călătorii repetate, verifică numărul maxim de zile acoperite.
- Franșiza. Este suma pe care o plătești tu din fiecare caz. O poliță ieftină poate avea o franșiză mare.
- Excluderile. Caută în contract: boli cronice și agravarea lor, sarcină, accidente sub influența alcoolului, sporturi periculoase. Schiul și snowboardul sunt adesea acoperite doar cu o clauză separată.
- Asistența. Notează numărul de asistență 24/7 și află dacă trebuie să-l suni înainte să mergi la medic. Unii asigurători plătesc direct clinica doar dacă i-ai anunțat înainte.
- Actele pentru rambursare. Află ce documente cer (facturi, rapoarte medicale, bonuri) și în ce termen trebuie depuse după întoarcere.
Ce faci dacă ai nevoie de medic în călătorie
- În caz de urgență gravă, sună la numărul de urgență al țării (în UE, 112) și abia apoi la asigurător.
- Pentru orice altă situație, sună întâi la numărul de asistență din poliță. Spune numărul poliței, unde ești și ce s-a întâmplat. Asistența îți indică, de regulă, clinica la care să mergi.
- Cere de la medic raportul medical, diagnosticul și factura detaliată, pe numele tău.
- Păstrează toate bonurile, inclusiv pentru medicamente și transport.
- După întoarcere, depune dosarul de rambursare în termenul din contract și păstrează o copie.
Cum verifici că asigurătorul e autorizat
De la 1 iulie 2023, Banca Națională a Moldovei (BNM) autorizează, reglementează și supraveghează companiile de asigurări și intermediarii (brokeri și agenți). Protecția consumatorilor de servicii de asigurare a trecut la Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) de la 3 iulie 2023. Lista companiilor de asigurare, a brokerilor și a agenților autorizați este publicată pe site-ul CNPF, la „Entități autorizate în Republica Moldova”. Cumpără polița doar de la o companie de pe listă sau printr-un intermediar de pe listă și cere contractul complet, nu doar o „confirmare”.
Ce faci dacă asigurătorul nu plătește
- Depui o reclamație scrisă la asigurător, cu toate actele medicale și facturile. Conform regulamentului CNPF care se aplică de la 1 octombrie 2026, compania trebuie să-ți dea un răspuns motivat în 15 zile lucrătoare, termen care poate fi prelungit până la 35 de zile doar în cazurile prevăzute de lege.
- Dacă răspunsul nu te mulțumește, depui o petiție la CNPF: prin e-mail la office@cnpf.md, prin poștă sau la sediul din Chișinău, bd. Ștefan cel Mare 77. Petiția trebuie să conțină numele și datele tale de contact, descrierea problemei și semnătura. CNPF o examinează în 30 de zile, cu posibilă prelungire de 15 zile. Informații la (+373 22) 85-95-95.
- Ultima cale este instanța de judecată.
Greșeli frecvente
- Crezi că polița CNAM e valabilă și în străinătate. Nu există o regulă publicată de CNAM care să-ți ramburseze tratamentul de acolo.
- Cumperi polița după ce ai plecat sau cu data de început greșită.
- Mergi la schi cu o poliță fără clauză pentru sporturi de iarnă.
- Plătești singur la clinică fără să anunți asistența și apoi primești refuz la rambursare.
- Nu păstrezi actele: raportul medical, rețetele, bonurile de plată.
Mai multe ghiduri de călătorie găsești la Călătorii din Moldova.
Publicitate
Întrebări frecvente
Este obligatorie asigurarea medicală pentru Schengen fără viză?
Condițiile de intrare enumerate de Delegația UE nu o includ, dar MAE recomandă asigurarea pentru orice călătorie. Pentru viza Schengen este obligatorie, cu minimum 30.000 de euro.
Polița CNAM mă acoperă în străinătate?
CNAM acoperă serviciile prestate de instituțiile medicale cu care are contract în Moldova și nu publică reguli de rambursare pentru tratamentul din străinătate. Pentru detalii, sună la 0 800 99999.
Ce sumă asigurată îmi trebuie?
Pentru viza Schengen, cel puțin 30.000 de euro. Pentru celelalte călătorii nu există un minim general, așa că alege suma după costul tratamentului din țara în care mergi.
Asigurarea acoperă schiul?
Doar dacă polița are clauza pentru sporturi de iarnă sau sporturi active. Caut-o explicit în contract înainte să pleci la munte.
Unde mă plâng dacă asigurătorul refuză să plătească?
Întâi la asigurător, în scris. Dacă nu primești răspuns sau nu ești mulțumit, depui petiție la CNPF, care se ocupă de protecția consumatorilor de servicii de asigurare.