Zbor anulat sau întârziat: drepturile pasagerilor din Moldova și cum ceri bani
Ghid · actualizat la 3 octombrie 2026
Când primești 250, 400 sau 600 de euro pentru zbor anulat sau întârziat, ce reguli se aplică zborurilor din și spre Chișinău, bagajul pierdut și termenele de reclamație.
Pe scurt: dacă zborul tău e anulat, mult întârziat sau ți se refuză îmbarcarea, ai dreptul la asistență (mâncare, cazare), la rambursarea biletului sau la alt zbor și, de multe ori, la o compensație de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanță. Pentru zborurile din și spre Chișinău se aplică fie Regulamentul european 261/2004, fie regulile moldovenești aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 836 din 8 noiembrie 2012, care prevăd aceleași sume. Bagajul pierdut sau deteriorat ține de Convenția de la Montreal, cu termene scurte de reclamație.
Ce reguli se aplică zborului tău
| Zborul | Ce se aplică |
|---|---|
| Dintr-un aeroport din UE spre Chișinău, cu orice companie | Regulamentul UE 261/2004 |
| Din Chișinău spre UE, cu o companie aeriană din UE | Regulamentul UE 261/2004 |
| Din Chișinău, cu o companie din afara UE | Regulile moldovenești (HG nr. 836/2012), supravegheate de Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC) |
| Zboruri charter cumpărate printr-o agenție | Te adresezi întâi agenției, apoi AAC |
Regulile UE se aplică zborurilor din interiorul UE, celor care pleacă din UE spre orice țară, cu orice companie, și celor care sosesc în UE din afara ei, dacă sunt operate de o companie din UE. Ele se aplică și în Islanda, Norvegia și Elveția. Pe bilet scrie compania care vinde zborul, dar contează compania care operează efectiv cursa și țara în care este înregistrată. Unele companii au filiale în mai multe țări, așa că verifică în confirmarea rezervării cine operează zborul.
Ce primești la întârziere
Conform AAC, drepturile apar când zborul întârzie față de ora de plecare cu:
Publicitate
- 2 ore sau mai mult – zboruri de până la 1.500 km;
- 3 ore sau mai mult – zboruri între 1.500 și 3.500 km;
- 4 ore sau mai mult – celelalte zboruri.
De atunci, compania îți datorează gratuit masă și băuturi răcoritoare pe măsura timpului de așteptare, cazare la hotel și transport până acolo dacă trebuie să rămâi peste noapte, plus două apeluri telefonice sau mesaje. Pagina AAC despre întârzieri menționează pentru aceste situații și compensațiile de 250, 400 și 600 de euro. Pentru zborurile din UE, compensația se plătește dacă ajungi la destinație cu 3 ore sau mai mult întârziere, iar dacă plecarea întârzie cel puțin 5 ore, poți renunța la călătorie și primi banii pe bilet.
Ce primești la anulare
- Alegi una din trei variante: rambursarea biletului în 7 zile, alt zbor spre destinație cât mai curând sau alt zbor la o dată aleasă de tine.
- Asistență cât aștepți: masă, cazare dacă e nevoie, transport la hotel, două apeluri.
- Compensație: 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 de euro între 1.500 și 3.500 km și 600 de euro pentru zborurile mai lungi.
Compensația nu se datorează dacă ai fost anunțat cu cel puțin 14 zile înainte, sau mai târziu, dar ți s-a oferit un zbor alternativ apropiat ca oră de cel inițial (cu 7–14 zile înainte: plecare cu cel mult 2 ore mai devreme și sosire cu mai puțin de 4 ore mai târziu; cu mai puțin de 7 zile înainte: plecare cu cel mult o oră mai devreme și sosire cu mai puțin de 2 ore mai târziu). Compania trebuie să dovedească că te-a anunțat. Dacă zborul alternativ ajunge cu o întârziere de cel mult 2, 3 sau 4 ore (în funcție de distanță), compensația poate fi redusă la jumătate.
Compania nu plătește compensație dacă dovedește că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, care nu puteau fi evitate cu toate măsurile rezonabile. Asistența (masa, cazarea) ți se datorează și în acest caz.
Bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat
Moldova este parte la Convenția de la Montreal din 1999, care stabilește răspunderea companiilor pentru bagaje. Limitele maxime de despăgubire, exprimate în drepturi speciale de tragere, au fost revizuite de la 28 decembrie 2024 pentru toate statele părți.
- Nu pleca din zona de bagaje fără să depui raportul de neregularitate (PIR) la ghișeul de bagaje pierdute al aeroportului sau al companiei. Păstrează copia și numărul dosarului.
- Bagaj deteriorat: reclamația scrisă la companie în 7 zile de la primirea bagajului.
- Bagaj întârziat: reclamația în 21 de zile de la data la care ai primit bagajul.
- Păstrează bonurile pentru lucrurile strict necesare cumpărate cât ai așteptat bagajul.
Cum ceri banii, pas cu pas
- La aeroport, cere companiei motivul scris al anulării sau întârzierii și informarea despre drepturile tale.
- Păstrează cartea de îmbarcare, biletul, confirmarea rezervării, bonurile pentru mâncare, transport și hotel.
- Trimite o cerere scrisă companiei aeriene (formularul de pe site sau e-mail), cu numărul zborului, data, ce s-a întâmplat și ce ceri: compensație, rambursare, cheltuieli.
- Dacă nu primești răspuns sau ești refuzat, depui reclamație la Autoritatea Aeronautică Civilă: online pe caa.md, în scris la sediu (bd. Dacia 80/2, Chișinău), prin poștă sau fax. AAC trebuie să răspundă în 30 de zile, cu posibilă prelungire de 15 zile. Reclamațiile anonime nu se examinează.
- Pentru un zbor din UE, te poți adresa organismului național de aplicare din țara UE în care a avut loc problema. Lista e pe portalul Your Europe.
- Ultima cale este instanța de judecată.
Termenul în care poți cere compensația după Regulamentul 261 depinde de legislația țării în care depui cererea. Nu amâna: trimite cererea în primele săptămâni.
Greșeli frecvente
- Accepți un voucher când voiai banii. Rambursarea în bani este dreptul tău; voucherul doar dacă ești de acord.
- Pleci acasă fără PIR pentru bagajul lipsă.
- Arunci bonurile pentru mâncare și hotel.
- Semnezi o renunțare la drepturi în schimbul unei sume mici, fără să știi la ce ai dreptul.
- Plătești o firmă de recuperare înainte să încerci singur: cererea directă către companie e gratuită.
Mai multe despre rutele și companiile care zboară din Chișinău și Iași afli în ghidul Zboruri low-cost din Chișinău și Iași.
Mai multe ghiduri de călătorie găsești la Călătorii din Moldova.
Publicitate
Întrebări frecvente
Câți bani primesc dacă zborul e anulat?
250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 de euro între 1.500 și 3.500 km și 600 de euro peste această distanță, dacă nu ai fost anunțat la timp și nu există circumstanțe extraordinare.
Regulamentul 261/2004 se aplică zborurilor din Chișinău?
Da, dacă zborul spre UE este operat de o companie din UE. Pentru zborurile din UE spre Chișinău se aplică cu orice companie. În celelalte cazuri se aplică regulile moldovenești, cu aceleași sume.
Unde mă plâng dacă compania aeriană nu răspunde?
La Autoritatea Aeronautică Civilă, online pe caa.md sau în scris, la bd. Dacia 80/2 din Chișinău. Termenul de răspuns este de 30 de zile.
În cât timp reclam bagajul deteriorat?
În 7 zile de la primirea bagajului. Pentru bagaj întârziat, în 21 de zile de la data la care l-ai primit.
Primesc compensație dacă zborul e anulat din cauza vremii?
De regulă nu, pentru că vremea rea poate fi circumstanță extraordinară. Ai însă dreptul la rambursare sau alt zbor și la asistență cât aștepți.