Îngrijirea la domiciliu pentru vârstnici: cine are dreptul și cum soliciți serviciul

Pe scurt: serviciul de îngrijire socială la domiciliu este un serviciu social prin care o persoană în etate sau cu dizabilități este ajutată acasă la treburile zilnice: cumpărături, mâncare, curățenie, igienă personală. Pentru cei care se încadrează în criteriile legale, serviciul este gratuit. Cererea se depune la primărie sau la direcția de asistență socială din raion, iar asistentul social comunitar te poate ajuta să o completezi.

Ce este serviciul și cine îl oferă

Serviciul funcționează în baza Hotărârii Guvernului nr. 1034/2014, care aprobă Regulamentul-cadru al serviciului și standardele minime de calitate. Conform Ministerului Muncii și Protecției Sociale, el poate fi organizat ca serviciu public, subordonat structurilor teritoriale de asistență socială, sau ca serviciu privat, creat de fundații ori instituții private non-profit. Scopul este ca omul să rămână în casa și în comunitatea lui, cât mai independent, și să fie evitată plasarea într-o instituție.

Termen util: asistentul social comunitar este specialistul desemnat de primărie care identifică persoanele aflate în nevoie, le evaluează situația și le însoțește în tot parcursul cazului.

Cine poate primi serviciul gratuit

Conform descrierii oficiale a serviciului din Chișinău, serviciul se adresează persoanelor vârstnice care au atins vârsta standard de pensionare și adulților cu dizabilități, în anumite situații: persoane fără copii, persoane ale căror copii adulți nu sunt apți de muncă sau persoane despărțite de copiii adulți care ar trebui să le îngrijească, dar nu pot.

Ministerul Sănătății a precizat, într-un comunicat despre modificările la HG 1034/2014, că accesul la serviciul gratuit a fost lărgit pentru persoanele în etate care au copii adulți apți de muncă. Nu mai este respinsă o persoană doar pentru că primește ajutor sporadic de la rude îndepărtate sau de la vecini. Totodată, comunicatul amintește că, potrivit legislației familiei, copiii majori apți de muncă au obligația să-și întrețină și să-și îngrijească părinții care nu pot munci și au nevoie de sprijin.

Criteriile exacte, în forma actuală, le verifici la primăria sau la direcția de asistență socială din raionul tău, fiindcă regulamentul a fost modificat și se poate schimba din nou.

Ce include îngrijirea la domiciliu

Din descrierea serviciului la Direcția Generală Asistență Medicală și Socială Chișinău, ajutorul poate cuprinde:

• consiliere;
• procurarea alimentelor și pregătirea hranei;
• plata facturilor la utilități;
• curățenia în locuință și spălatul rufelor;
• ajutor la igiena personală;
• adaptarea locuinței;
• activități sociale și aprovizionarea cu combustibil.

Nu toate comunitățile oferă același pachet. Ce primești concret depinde de evaluarea nevoilor tale și de furnizorul din localitate.

Cum soliciți serviciul, pas cu pas

1. Vorbește cu asistentul social comunitar de la primărie. Dacă localitatea nu are, adresează-te direcției de asistență socială și protecție a familiei din raion sau municipiu.
2. Depune cererea. O adresezi secretarului consiliului local sau șefului direcției de asistență socială. Asistentul social sau un specialist din structura teritorială te poate ajuta să o completezi și să o înregistrezi.
3. Evaluarea. Se face o evaluare inițială, apoi, la nevoie, una complexă, ca să se stabilească ce ajutor îți trebuie și dacă te încadrezi în serviciu.
4. Decizia și contractul. Dacă ești acceptat, serviciul începe. Pentru serviciul contra plată se încheie un contract de prestare a serviciului cu furnizorul.
5. Monitorizarea. Asistentul social urmărește cazul și, la nevoie, ajustează ajutorul.

Actele necesare

Conform descrierii procedurii, la cerere se anexează de regulă:

• copia actului de identitate;
• raportul de evaluare inițială și, după caz, cel de evaluare complexă (le pregătește asistentul social);
• copia certificatului de încadrare în grad de dizabilitate, dacă ai;
• documente medicale.

Dacă ai copii adulți apți de muncă, ți se pot cere și documente care confirmă că nu primești sprijin efectiv de la ei. Lista completă o confirmi la primărie sau la direcția teritorială, înainte să strângi actele.

Cât costă

Pentru cei care îndeplinesc criteriile, serviciul este gratuit. Serviciile contra plată sunt oferite de furnizori publici și privați, iar metodologia de calcul al costului se stabilește printr-o hotărâre separată a Guvernului. Tariful concret îl afli de la furnizorul din localitatea ta; nu există o sumă unică valabilă peste tot.

Dacă ești în diaspora și ai un părinte singur acasă

Cererea poate fi făcută și de o rudă sau de altă persoană care îl ajută pe vârstnic, iar asistentul social comunitar poate identifica situația chiar dacă nu vine nimeni la ghișeu. Sună la primărie și cere să fie evaluat părintele tău. Ține minte că legea îi obligă pe copiii adulți să-și întrețină părinții, deci o evaluare poate cere informații despre sprijinul pe care îl primește din partea ta.

Greșeli frecvente

• Aștepți să te găsească cineva, în loc să mergi tu sau o rudă la primărie.
• Presupui că serviciul există în orice sat. Disponibilitatea locurilor și a personalului diferă de la o zonă la alta.
• Aduni acte fără să întrebi mai întâi ce se cere în raionul tău.

Ce faci dacă ți se refuză serviciul sau nu există în localitate

Cere un răspuns scris cu motivul refuzului și întreabă la direcția de asistență socială din raion ce alternative există: alt furnizor, serviciu contra plată sau alte forme de sprijin. Contactele direcțiilor teritoriale sunt publicate pe iss.gov.md și pe site-urile consiliilor raionale.