Numărul de urgență 112 în Moldova: când suni și ce spui operatorului
Ghid · actualizat la 2 octombrie 2026
Când apelezi 112 în Moldova, ce informații dai operatorului (urgență, adresă, nume, telefon), de ce nu închizi și ce face aplicația 112MD.
În Republica Moldova, numărul unic pentru urgențe este 112. Prin el ajungi la Serviciul 112, care transmite apelul ambulanței, poliției sau pompierilor. Apelul este gratuit. Dacă ți se pare că ai nevoie de ajutor imediat, suni; un apel făcut corect poate salva timp prețios.
Când suni la 112
Serviciul 112 explică: numărul se apelează atunci când este necesară intervenția ambulanței, a poliției sau a pompierilor pentru asistență imediată. O urgență este un incident care prezintă pericol imediat pentru viață, sănătate, bunuri sau mediu și cere intervenție rapidă.
- cineva s-a îmbolnăvit grav sau a suferit un accident;
- a izbucnit un incendiu;
- se comite o infracțiune sau ești în pericol;
- există un pericol imediat pentru oameni sau pentru bunuri.
Pentru probleme care nu sunt urgențe (o plângere, o cerere de informații, o sesizare pentru o faptă din trecut) nu suna la 112. Folosește canalele instituțiilor competente; de exemplu, pentru Poliție vezi igp.gov.md.
Ce spui când operatorul răspunde
Serviciul 112 cere să comunici:
- ce urgență ai, pe scurt, ce s-a întâmplat;
- unde este urgența: localitatea, adresa exactă sau un reper ușor de recunoscut;
- unde te afli, dacă ești în alt loc;
- de la ce număr de telefon suni;
- cum te numești.
Dacă poți, descrie și cel mai rapid drum către locul incidentului. Răspunde la toate întrebările operatorului, chiar dacă ți se par multe; ele ajută la trimiterea echipajului potrivit.
De ce contează adresa
Serviciul 112 poate localiza telefonul pe baza datelor primite de la operatorii de telefonie, dar precizia depinde de tipul telefonului, de sistemul de operare, de rețea și de serviciile de localizare disponibile în acel moment. De aceea, operatorul îți cere mereu să confirmi locul: localitatea, adresa exactă sau un reper clar. Spune adresa chiar dacă suni de pe mobil.
Ce să nu faci
- Nu închide până când operatorul nu îți spune explicit să închizi. Mai are informații importante de cerut sau de oferit.
- Nu intra în panică; rămâi calm și răspunde la întrebări.
- Dacă apelul se întrerupe, sună imediat înapoi.
- Dacă situația se schimbă între timp, anunță operatorul.
Apelurile false și abuzive sunt o problemă semnalată de autorități, inclusiv de Ministerul Sănătății, într-un buletin informativ dedicat. Nu suna la 112 în glumă sau din curiozitate.
Aplicația 112MD
Serviciul 112 a dezvoltat aplicația 112MD. Potrivit Ministerului Afacerilor Interne, prin ea operatorul poate primi simultan apelul de urgență, localizarea apelantului, informațiile medicale completate în aplicație și traducerea automată în limba română a mesajelor transmise în alte limbi. Informații despre aplicație și modul de utilizare sunt la app.112.md. Poate fi utilă și pentru cei din familia ta, în special dacă locuiești sau vizitezi locuri unde adresa e greu de explicat.
Dacă ești în străinătate
Informațiile din acest ghid se referă la Serviciul 112 din Republica Moldova. Dacă ești în altă țară, verifică numărul de urgență de acolo pe site-urile oficiale ale acelei țări.
Pregătește-te dinainte
- Învață pe de rost adresa ta, inclusiv sectorul sau satul și raionul.
- Învață-i pe copii să spună cine sunt, unde locuiesc și ce s-a întâmplat.
- Ține telefonul încărcat și cu serviciile de localizare pornite.
- Dacă ai afecțiuni medicale importante, completează informațiile medicale în aplicația 112MD.
Cum ajuți un om aflat în pericol
Dacă suni pentru altcineva, rămâi lângă persoană dacă e sigur să faci asta și transmite operatorului tot ce vezi: câte persoane sunt afectate, dacă sunt conștiente, dacă există pericole în jur (foc, fum, trafic). Urmează instrucțiunile operatorului, fără să improvizezi. Ele sunt date special pentru situația ta.
Pe scurt: cinci lucruri de reținut
- Suni la 112 doar pentru urgențe reale.
- Spui ce s-a întâmplat și unde.
- Dai numele și numărul de telefon.
- Răspunzi calm la întrebări.
- Nu închizi până nu ți se spune.
Dacă ești martor la un accident sau la un incendiu, nu presupune că a sunat deja altcineva. Sună tu; operatorul va ști să pună împreună mai multe apeluri despre același eveniment.
Întrebări frecvente
Apelul la 112 este gratuit?
Da, apelurile către numărul unic de urgență 112 sunt gratuite.
Ce spun când sună operatorul 112?
Ce urgență ai, unde este urgența, unde te afli, de la ce număr suni și cum te numești. Dacă poți, descrie și drumul cel mai rapid până la locul incidentului.
Pot închide înainte să-mi spună operatorul?
Nu. Rămâi la telefon până când operatorul îți spune explicit că poți închide, iar dacă apelul se întrerupe, sună imediat înapoi.
De ce trebuie să spun adresa, dacă telefonul se localizează?
Pentru că localizarea automată nu este mereu precisă și depinde de telefon și de rețea. Operatorul îți cere să confirmi localitatea, adresa sau un reper clar.
Ce este aplicația 112MD?
O aplicație a Serviciului 112 prin care operatorul poate primi apelul, localizarea și informațiile medicale completate de tine, plus traducerea mesajelor din alte limbi în română. Detalii la app.112.md.