Model: Reclamație la magazinul online: comandă nelivrată
Ai plătit și produsul nu a venit: ceri livrarea sau banii înapoi, cu temeiul din Codul civil și Legea protecției consumatorilor.
Completează câmpurile, apoi descarcă scrisoarea în Word sau PDF. Câmpurile goale rămân între paranteze, ca să le scrii de mână.
Datele tale nu pleacă nicăieri. Tot ce scrii aici, inclusiv IDNP-ul, rămâne doar în telefonul sau calculatorul tău: nu se trimite pe internet și nu se salvează pe site. Când închizi pagina, datele dispar.
Scrisoarea ta
Câmpuri necompletate: 19 — rămân în scrisoare între paranteze drepte.
Către: [denumirea magazinului online], [adresa juridică / e-mailul de contact]
De la: [numele și prenumele], IDNP [codul], domiciliat(ă) în [adresa], telefon [numărul], e-mail [adresa].
Obiectul: nelivrarea comenzii nr. [numărul comenzii] din [data].
Faptele: La data de [data] am comandat [produsul] și am achitat [suma] lei prin [modalitatea de plată]. Termenul de livrare promis a fost [data]. Până astăzi nu am primit produsul. Coletul apare cu statutul [statutul din urmărire].
Temeiul legal: art. 1158 și art. 1159 din Codul civil; Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Solicit: livrarea produsului până la [data, cel puțin 15 zile de azi]. În caz contrar, declar rezoluțiunea contractului și vă rog să-mi restituiți suma de [suma] lei pe [cardul / contul IBAN ...].
Vă rog să-mi răspundeți în scris, la adresa de e-mail de mai sus, în cel mult 14 zile calendaristice.
Anexe: confirmarea comenzii, dovada plății, capturi de ecran cu urmărirea coletului și corespondența anterioară.
Data: [data]. Semnătura: ____________.
La „Salvează PDF”, alege în fereastra de printare destinația „Salvează ca PDF”.
Model informativ, verificat pe sursele oficiale din ghid la 2026-10-06. Nu înlocuiește consultația unui jurist.
Pune modelul pe site-ul tău — gratuit
Copiază codul și lipește-l în pagina ta (HTML). Modelul se actualizează singur, fără reclame, și se potrivește automat ca înălțime — merge și într-o coloană laterală îngustă.