Model: Reclamație la operatorul de telefonie sau internet
Factură greșită, abonament nesolicitat, internet care nu merge: reclamația la operator, apoi la ARCOM.
Completează câmpurile, apoi descarcă scrisoarea în Word sau PDF. Câmpurile goale rămân între paranteze, ca să le scrii de mână.
Datele tale nu pleacă nicăieri. Tot ce scrii aici, inclusiv IDNP-ul, rămâne doar în telefonul sau calculatorul tău: nu se trimite pe internet și nu se salvează pe site. Când închizi pagina, datele dispar.
Scrisoarea ta
Câmpuri necompletate: 17 — rămân în scrisoare între paranteze drepte.
Către: [denumirea operatorului], [adresa sau e-mailul pentru reclamații]
De la: [numele și prenumele], IDNP [codul], domiciliat(ă) în [adresa], telefon [numărul], e-mail [adresa]; abonat cu contractul nr. [numărul contractului] din [data], număr de telefon / cod de client [numărul].
Obiectul: reclamație privind [factura nr. ... din ... / serviciul activat fără acordul meu / calitatea serviciului de internet].
Faptele: În factura pentru luna [luna] mi s-a calculat suma de [suma] lei pentru [serviciul], pe care nu l-am solicitat și nu l-am folosit. / Începând cu [data], viteza internetului este constant sub cea prevăzută în contract, conform testelor anexate.
Temeiul legal: Legea comunicațiilor electronice nr. 241/2007, art. 64; art. 1024 din Codul civil; Regulamentul aprobat prin Hotărârea ANRCETI nr. 48/2013, pct. 31–39.
Solicit: [anularea sumei de ... lei și recalcularea facturii / dezactivarea serviciului și restituirea sumei / remedierea deficiențelor și recalcularea abonamentului pentru perioada ...].
Vă rog să-mi comunicați răspunsul în scris, la adresa de mai sus, în termenul prevăzut la pct. 38 din Regulament.
Anexe: copia contractului, copia facturii, capturi de ecran, rezultatele testelor de viteză.
Data: [data]. Semnătura: ____________.
La „Salvează PDF”, alege în fereastra de printare destinația „Salvează ca PDF”.
Model informativ, verificat pe sursele oficiale din ghid la 2026-10-06. Nu înlocuiește consultația unui jurist.
Pune modelul pe site-ul tău — gratuit
Copiază codul și lipește-l în pagina ta (HTML). Modelul se actualizează singur, fără reclame, și se potrivește automat ca înălțime — merge și într-o coloană laterală îngustă.