Protecția consumatorilor: inspectoratul, cu atribuții noi și oameni puțini
echipă editorială ·
Imagine simbol: Protecția consumatorilor
Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor a primit tot mai multe responsabilități, dar nu are destui oameni și bani ca să le ducă la capăt. Concluzia aparține unei analize Expert-Group despre sistemul de protecție a consumatorilor din Republica Moldova, citată de Știri.md.
Ghid pe acest subiectDrepturile consumatorului în Moldova: ghid complet, legea, autoritățile și pașiiAutorii studiului spun că atribuțiile instituției s-au extins, însă capacitatea ei administrativă a rămas aceeași. Inspectoratul are posturi neocupate, salarii care nu atrag specialiști și resurse prea mici pentru volumul de lucru pe care îl are acum.
Ce face inspectoratul și ce i s-a adăugat
Până de curând, instituția se ocupa în principal de supravegherea produselor nealimentare, de verificarea calității serviciilor, de combaterea practicilor comerciale incorecte și de examinarea reclamațiilor depuse de cetățeni. Tot ea gestionează Centrul unic de apel pentru consumatori și are un rol în soluționarea alternativă a litigiilor de consum. Pe scurt, aceasta înseamnă că o neînțelegere dintre client și comerciant poate fi rezolvată fără proces în instanță.
Publicitate
În noiembrie 2025 a intrat în vigoare legislația privind contractele de furnizare de conținut și servicii digitale. De atunci, inspectoratul poate examina și reclamațiile despre serviciile digitale și poate da în judecată comercianții care încalcă legea sau riscă să o încalce. Noile sarcini cer verificări tehnice: dacă un serviciu digital funcționează cum a fost promis, dacă primește actualizările de securitate și dacă drepturile consumatorilor sunt respectate în mediul online.
De ce instituția nu face față
Potrivit Expert-Group, lipsa angajaților și salariile mici afectează direct activitatea inspectoratului. Analiza mai arată că reclamațiile individuale consumă o mare parte din timp și resurse. Astfel, rămân prea puține forțe pentru depistarea și combaterea problemelor sistemice, adică a practicilor care afectează simultan un număr mare de cumpărători.
O altă problemă ține de organizarea sistemului. În Republica Moldova, protecția consumatorilor este împărțită între 12 instituții, iar granițele dintre competențele lor nu sunt clare. Experții avertizează că din cauza asta oamenii se pot încurca, iar plângerile lor pot fi trimise de la o autoritate la alta de mai multe ori până ajung la cine trebuie.
Ce recomandă experții
Studiul propune câteva măsuri pentru consolidarea sistemului:
- mai multă autonomie pentru inspectorat;
- ocuparea posturilor vacante esențiale;
- o delimitare clară a responsabilităților dintre instituțiile care se ocupă de drepturile consumatorilor;
- instrumente digitale pentru gestionarea petițiilor și pentru identificarea riscurilor de pe piață.
Potrivit autorilor, aceste schimbări ar face protecția consumatorilor mai eficientă, ar reduce birocrația și ar apropia legislația Republicii Moldova de standardele Uniunii Europene. Armonizarea cu normele europene este una dintre condițiile procesului de aderare, iar regulile privind serviciile digitale adoptate anul trecut fac parte din acest efort.
Publicitate
Surse: stiri.md
Articole similare
Pașaport nou în Moldova din 15 octombrie: tot 790 de lei, cu peste 100 de protecții
Agenția Servicii Publice (ASP) eliberează din joi, 15 octombrie, un nou model de pașaport, cu un design complet schimbat și peste 100 de elemente de securitate împotriva falsificării. Prețul nu se schimbă și rămâne 790 de lei.
Discriminare în Moldova: politica, spitalele și poliția conduc topul
Moldovenii spun că sunt discriminați cel mai des în viața politică, în spitale și policlinici și în relația cu poliția. Datele vin din a cincea ediție a Studiului privind percepția asupra drepturilor omului în Republica Moldova, citat de Radio Moldova.
Angajarea femeilor: Guvernul vrea 100.000 de noi angajați în patru ani
Autoritățile și Camera de Comerț și Industrie îndeamnă companiile din Republica Moldova să amenajeze spații pentru copii și să ofere program flexibil, pentru ca mai multe femei să revină la muncă. Ministerul Muncii și Protecției Sociale și-a propus să atragă pe piața muncii peste 100.000 de persoane în următorii patru ani, mai ales femei.