Рейс отменён или задержан: права пассажиров из Молдовы и компенсация 250–600 евро

• 2 часа и более — рейсы до 1500 км;
• 3 часа и более — рейсы от 1500 до 3500 км;
• 4 часа и более — остальные рейсы.

С этого момента авиакомпания обязана бесплатно предоставить питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, гостиницу и трансфер до неё, если нужно остаться на ночь, плюс два телефонных звонка или сообщения. На странице AAC о задержках для этих случаев упомянуты и компенсации 250, 400 и 600 евро. Для рейсов из ЕС компенсация выплачивается, если вы прибыли в пункт назначения с опозданием 3 часа и более, а если вылет задерживается не менее чем на 5 часов, можно отказаться от поездки и получить деньги за билет.

Что положено при отмене

• Вы выбираете один из трёх вариантов: возврат денег за билет в течение 7 дней, другой рейс до пункта назначения как можно скорее или другой рейс в выбранную вами дату.
• Помощь на время ожидания: питание, гостиница при необходимости, трансфер в гостиницу, два звонка.
• Компенсация: 250 евро за рейсы до 1500 км, 400 евро — от 1500 до 3500 км и 600 евро — за более дальние рейсы.

Компенсация не положена, если вас предупредили не менее чем за 14 дней, или позже, но предложили альтернативный рейс, близкий по времени к первоначальному (за 7–14 дней: вылет не более чем на 2 часа раньше и прилёт менее чем на 4 часа позже; менее чем за 7 дней: вылет не более чем на час раньше и прилёт менее чем на 2 часа позже). Авиакомпания должна доказать, что предупредила вас. Если альтернативный рейс прибывает с опозданием не более 2, 3 или 4 часов (в зависимости от расстояния), компенсацию могут уменьшить вдвое.

Авиакомпания не платит компенсацию, если докажет, что отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, приняв все разумные меры. Помощь (питание, гостиница) положена и в этом случае.

Потерянный, задержанный или повреждённый багаж

Молдова — участница Монреальской конвенции 1999 года, которая устанавливает ответственность авиакомпаний за багаж. Максимальные пределы возмещения, выраженные в специальных правах заимствования, пересмотрены с 28 декабря 2024 года для всех государств-участников.

1. Не уходите из зоны выдачи багажа, не составив акт о неисправности (PIR) у стойки розыска багажа аэропорта или авиакомпании. Сохраните копию и номер дела.
2. Повреждённый багаж: письменная претензия авиакомпании в течение 7 дней с момента получения багажа.
3. Задержанный багаж: претензия в течение 21 дня с даты, когда вы получили багаж.
4. Сохраняйте чеки за самое необходимое, купленное, пока вы ждали багаж.

Как получить деньги, шаг за шагом

1. В аэропорту попросите у авиакомпании письменно указать причину отмены или задержки и проинформировать вас о ваших правах.
2. Сохраните посадочный талон, билет, подтверждение брони, чеки за еду, транспорт и гостиницу.
3. Отправьте письменное требование авиакомпании (форма на сайте или e-mail) с номером рейса, датой, описанием случившегося и тем, что вы требуете: компенсацию, возврат денег, расходы.
4. Если ответа нет или вам отказали, подайте жалобу в Орган гражданской авиации: онлайн на caa.md, письменно в офисе (бульвар Дачия, 80/2, Кишинёв), по почте или по факсу. AAC должен ответить в течение 30 дней с возможным продлением на 15 дней. Анонимные жалобы не рассматриваются.
5. По рейсу из ЕС можно обратиться в национальный надзорный орган той страны ЕС, где возникла проблема. Список — на портале Your Europe.
6. Последний путь — суд.

Срок, в течение которого можно требовать компенсацию по Регламенту 261, зависит от законодательства страны, где вы подаёте требование. Не откладывайте: отправьте требование в первые недели.

Частые ошибки

• Соглашаться на ваучер, когда вы хотели деньги. Возврат деньгами — ваше право; ваучер — только если вы согласны.
• Уезжать домой без PIR при пропаже багажа.
• Выбрасывать чеки за еду и гостиницу.
• Подписывать отказ от прав в обмен на небольшую сумму, не зная, что вам положено.
• Платить фирме по взысканию, не попробовав сначала самому: прямое требование к авиакомпании бесплатно.

О маршрутах и авиакомпаниях, которые летают из Кишинёва и Ясс, — в гиде Дешёвые авиабилеты из Кишинёва и Ясс.

Другие гиды для путешественников — в разделе Путешествия из Молдовы.