Образец: Жалоба в банк, страховщику или ОКН (OCN)
Необоснованная комиссия, неизвестная транзакция, отказ в возврате денег: письменная жалоба по новым правилам Национальной комиссии по финансовому рынку (CNPF), срок ответа — 15 рабочих дней.
Заполните поля, затем скачайте письмо в Word или PDF. Незаполненные поля останутся в квадратных скобках, чтобы вписать их от руки.
Всё, что вы вписываете, попадает в румынский текст жалобы. Имена, адреса и названия пишите так, как они указаны в документах (латиницей), а описание ситуации — по возможности тоже по-румынски.
Ваши данные никуда не уходят. Всё, что вы здесь пишете, включая IDNP, остаётся только в вашем телефоне или компьютере: ничего не отправляется в интернет и не сохраняется на сайте. Когда вы закроете страницу, данные исчезнут.
Текст жалобы (на румынском)
Текст жалобы составлен на румынском — официальном языке, на котором её принимают учреждения. Подаётся именно этот текст. Что в нём написано, объяснено по-русски под кнопками.
Не заполнено полей: 22 — в тексте они останутся в квадратных скобках.
Către: [denumirea băncii / asigurătorului / OCN], [adresa sediului sau e-mailul pentru reclamații]
De la: [numele și prenumele], IDNP [IDNP], domiciliat(ă) în [adresa], telefon [telefon], e-mail [e-mail]
Reclamație privind [obiectul: comision perceput, refuz de rambursare, tranzacție necunoscută etc.] la contractul nr. [numărul contractului] din [data]
La data de [data] am constatat că [descrierea scurtă și cronologică a faptelor: ce s-a întâmplat, ce sumă, ce document]. Am contactat [filiala / serviciul clienți] la [data], fără rezultat.
Temei: Regulamentul privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor, aprobat prin Hotărârea CNPF nr. 25/6 din 26.05.2026, pct. 20 și 33, precum și [clauza din contract / articolul de lege, dacă îl cunoști].
Solicit: [cererea concretă: restituirea sumei de suma lei în contul IBAN; recalcularea datoriei; anularea comisionului; o copie a contractului etc.].
Vă rog să confirmați înregistrarea reclamației în termen de 5 zile lucrătoare și să-mi transmiteți răspunsul final motivat în termen de 15 zile lucrătoare, la adresa de e-mail [e-mail] / prin poștă.
Anexe: [copia contractului], [extrasul de cont], [capturi de ecran], [alte acte].
Data: [data] Semnătura: ____________
Для «Сохранить PDF» выберите в окне печати вариант «Сохранить как PDF».
Что написано в жалобе — пояснение на русском
Это пересказ для понимания, а не документ для подачи: подаётся румынский текст выше. В квадратных скобках — то, что вы вписываете в поля.
Кому: [название банка / страховщика / OCN], [адрес головного офиса или e-mail для жалоб]
От: [фамилия и имя], IDNP [IDNP], проживающий(ая) по адресу [адрес], телефон [телефон], e-mail [e-mail]
Жалоба по поводу [предмет: удержанная комиссия, отказ в возврате, неизвестная транзакция и т. п.] по договору № [номер договора] от [дата]
[дата] я обнаружил(а), что [краткое изложение фактов в хронологическом порядке: что произошло, какая сумма, какой документ]. Я обращался(ась) в [филиал / службу поддержки клиентов] [дата], безрезультатно.
Основание: Регламент об управлении и разрешении жалоб, утверждённый Постановлением CNPF № 25/6 от 26.05.2026, п. 20 и 33, а также [пункт договора / статья закона, если она вам известна].
Прошу: [конкретное требование: вернуть сумму сумма леев на счёт IBAN; пересчитать задолженность; отменить комиссию; выдать копию договора и т. п.].
Прошу подтвердить регистрацию жалобы в течение 5 рабочих дней и направить мне окончательный мотивированный ответ в течение 15 рабочих дней на адрес электронной почты [e-mail] / по почте.
Приложения: [копия договора], [выписка по счёту], [скриншоты], [другие документы].
Дата: [дата] Подпись: ____________
Как подать жалобу
- Заполните поля и проверьте румынский текст жалобы.
- Скачайте его в Word или сохраните в PDF, распечатайте в двух экземплярах и подпишите.
- Подайте жалобу лично и попросите поставить на вашем экземпляре входящий номер и дату — или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если учреждение принимает обращения по e-mail или онлайн, можно и так.
- Сохраните свой экземпляр и подтверждение подачи: от даты регистрации отсчитываются сроки.
- Куда именно подавать, сколько ждать ответа и что делать, если его нет, — в справочнике ниже.
Образец носит информационный характер и проверен по официальным источникам из справочника (6 октября 2026 г.). Не заменяет консультацию юриста.