Zbor întârziat: până la 600 de euro compensație, plus masă și hotel

• 250 de euro – pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri;
• 400 de euro – pentru zborurile între 1.500 și 3.500 de kilometri;
• 600 de euro – pentru zborurile care nu se încadrează în primele două categorii.

Există și o excepție. Dacă pasagerului i se oferă un zbor alternativ, iar acesta ajunge la destinație cu o întârziere care rămâne în anumite limite, compania aeriană are dreptul să reducă compensația la jumătate.

Masă, hotel și telefoane gratuite cât aștepți

Pe lângă bani, compania are obligații cât timp pasagerii stau în aeroport. Aceștia trebuie să primească gratuit mese și băuturi răcoritoare, în funcție de cât durează întârzierea. Dacă plecarea se amână până a doua zi, operatorul aerian trebuie să plătească hotelul și transportul dus-întors între aeroport și locul de cazare.

Pasagerii mai au dreptul la două apeluri telefonice gratuite și la trimiterea gratuită a unor mesaje prin e-mail sau prin alte mijloace prevăzute de regulament. Așa îi pot anunța pe cei de acasă sau pe cei care îi așteaptă la destinație.

Banii înapoi sau alt zbor: pasagerul alege

În cazurile prevăzute de regulament, călătorul poate alege între două variante. Prima: își recuperează costul biletului, iar banii trebuie returnați în cel mult șapte zile. A doua: este redirecționat spre destinația finală, cât mai repede posibil sau la o dată ulterioară aleasă de el, în limita locurilor disponibile.

Regulile acoperă și schimbarea clasei de călătorie. Dacă pasagerul e mutat la o clasă superioară, compania nu îi poate cere bani în plus. Dacă e trecut la o clasă inferioară, compania trebuie să-i returneze o parte din prețul biletului: 30%, 50% sau 75%, în funcție de distanța zborului.

Unde ceri informații și cui te plângi

Companiile aeriene sunt obligate să le explice pasagerilor ce drepturi au. Când întârzierea ajunge la cel puțin două ore, călătorul poate cere la ghișeul de check-in sau la poarta de îmbarcare informații în scris despre compensații și asistență. Documentul îl ajută să știe exact ce i se cuvine și cum să ceară banii.

În Republica Moldova, protecția consumatorilor în transportul aerian ține de Autoritatea Aeronautică Civilă. AAC este instituția care supraveghează aviația civilă și verifică dacă operatorii aerieni își respectă obligațiile față de pasageri, așa că lor te poți adresa dacă o companie refuză să plătească ce ți se cuvine.