Știri cu soluții
ultima știre publicată:

Просроченные или испорченные продукты: что делать и куда жаловаться в Молдове

Справочник · обновлено 16 октября 2026 г. · Citește în română

FacebookWhatsAppTelegram

Купили прокисшее молоко, испорченное мясо или просроченный продукт? Что требовать от магазина, какие доказательства сохранить и как сообщить в ANSA по горячей линии.

Коротко: если вы купили просроченный, испорченный продукт или продукт, не соответствующий этикетке, магазин обязан по вашему выбору заменить его или вернуть деньги (Закон № 105/2003, ст. 20 ч. (17)). Сохраните продукт, чек и фото этикетки. Если магазин отказывает или вы нашли на полке несколько просроченных товаров, сообщите в Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA), которое контролирует продукты питания. Если кто-то заболел, сначала обратитесь к врачу.

Что можно требовать от магазина

  • Замену продукта на качественный или возврат денег — по вашему выбору. Закон прямо говорит, что для пищевых продуктов, не соответствующих требованиям нормативных актов или заявленным характеристикам (например, на этикетке), продавец обязан сделать одно из двух по вашему требованию (ст. 20 ч. (17)).
  • Возмещение вреда, если продукт вам навредил: расходы на лечение и, возможно, моральный вред. Закон (ст. 27) обязывает продавца возместить вред, причинённый в течение срока годности или до даты минимальной долговечности. Вред нужно доказать, а размер морального вреда определяет суд.

Чтобы получить деньги, не нужно покупать что-то ещё, и вы не обязаны соглашаться на «ваучер», если потребовали возврата.

Что делать сразу, шаг за шагом

  1. Больше не ешьте продукт и не выбрасывайте его. Отложите его, скоропортящийся — в холодильник, в оригинальной упаковке.
  2. Сфотографируйте этикетку: название, производителя, срок годности или «употребить предпочтительно до», партию, цену на полке. Сфотографируйте и сам дефект (плесень, цвет, посторонние предметы).
  3. Сохраните кассовый чек. Если его уже нет, поможет любое другое доказательство покупки: выписка по карте, свидетели.
  4. Как можно скорее идите в магазин с продуктом и чеком. Потребуйте замены или денег. Если вам отказали, попросите письменный отказ или подайте письменную претензию и сохраните копию с датой получения.
  5. Сообщите в ANSA, если магазин отказывает, если на полке есть и другие просроченные товары или если продукт кажется опасным для других.

Куда жаловаться: ANSA, а не Инспекция

За продукты питания и напитки отвечает ANSA. Инспекция по защите прав потребителей занимается непродовольственными товарами и услугами. Контакты, опубликованные ANSA:

Publicitate

  • Зелёная линия: 0800 800 33 (бесплатно);
  • Колл-центр ANSA: 022 511 511;
  • E-mail: info@ansa.gov.md;
  • Адрес: мун. Кишинэу, ул. Михаил Когэлничану, 63, MD-2009;
  • Онлайн-петиция: кнопка «Depune o petiție» на ansa.gov.md ведёт на государственную платформу edemocratie.gov.md.

Если не знаете, куда звонить, Единый колл-центр для потребителей, 022 51 51 51 (понедельник–пятница, 8:30–16:30, перерыв 12:00–13:00), отвечает и от имени ANSA на вопросы о безопасности продуктов и алкогольных напитков.

Что написать в обращении

  • ваши имя, адрес и телефон или e-mail для ответа;
  • магазин: название, точный адрес, дату и время покупки;
  • продукт: название, производителя, партию, срок годности;
  • что произошло и что ответил магазин;
  • приложения: фото, копию чека, копию претензии в магазин.

Если вы заболели

Здоровье прежде всего. При рвоте, диарее, температуре позвоните семейному врачу, а в тяжёлом случае — по номеру 112. Скажите врачу, что вы ели, и сохраните продукт: он может пригодиться для расследования. Признаки пищевой токсикоинфекции и что делать дома — в гиде о пищевой токсикоинфекции.

Для компенсации (лечение, потерянные дни, моральный вред) сохраните медицинские документы и чеки из аптеки. Если продавец не платит добровольно, можно обратиться в суд. Как истец по иску о защите прав потребителей вы не платите государственную пошлину (Закон о государственной пошлине № 213/2023, приложение № 2). А по искам о возмещении вреда, причинённого здоровью, закон тоже предусматривает освобождение от госпошлины (приложение № 2, п. 1.1.6).

Как избежать проблемы

  • Смотрите на дату, прежде чем положить продукт в корзину, особенно по акциям и у края полки.
  • Проверяйте упаковку: вздутая крышка, потерянный вакуум, надутая или порванная упаковка.
  • Охлаждённые и замороженные продукты берите в конце и быстро несите домой.
  • На рынке покупайте молочные продукты и мясо только там, где их продают легально, с документами.

Как выбирать у полки и разбираться в акциях — в гиде Как сравнивать цены на продукты и акции. Все ваши права потребителя собраны в полном гиде о правах потребителя.

Частые ошибки

  • Выбрасываете испорченный продукт, не сфотографировав его и не сходив в магазин.
  • Жалуетесь только в соцсетях. Обращение в ANSA оставляет след и может привести к проверке.
  • Соглашаетесь на замену продуктом из той же, уже просроченной партии. Проверьте дату и на полученном товаре.
  • Обращаетесь по продуктам питания в Инспекцию по защите прав потребителей. По ним компетентно ANSA.

Информация проверена 16 октября 2026 года.

Частые вопросы

Обязан ли магазин вернуть деньги за просроченный продукт?

Да. Для ненадлежащих пищевых продуктов продавец обязан по вашему требованию и выбору заменить их или вернуть деньги (ст. 20 ч. (17) Закона № 105/2003).

Куда звонить, если нашёл просроченные продукты в магазине?

На зелёную линию ANSA, 0800 800 33, или в колл-центр ANSA, 022 511 511. Можно подать и петицию через edemocratie.gov.md, с фото и чеком.

Можно ли жаловаться без кассового чека?

Чек — лучшее доказательство, но дату и место покупки можно подтвердить и иначе, например выпиской по карте или свидетелями. Всегда фотографируйте этикетку продукта.

Я заболел после купленного продукта. Что делать?

Обратитесь к врачу или в тяжёлом случае звоните 112, сохраните продукт и чек, затем сообщите в ANSA. Для компенсации сохраните медицинские документы и чеки из аптеки.