Produse alimentare expirate sau alterate: ce faci și unde reclami
Ghid · actualizat la 16 octombrie 2026 · Читать на русском
Ai cumpărat lapte acru, carne alterată sau un produs expirat? Ce poți cere magazinului, ce dovezi păstrezi și cum sesizezi ANSA, la linia verde sau prin petiție.
Pe scurt: dacă ai cumpărat un aliment expirat, alterat sau care nu corespunde etichetei, magazinul trebuie, la alegerea ta, să ți-l înlocuiască sau să-ți dea banii înapoi (Legea nr. 105/2003, art. 20 alin. (17)). Păstrează produsul, bonul și fotografii cu eticheta. Dacă magazinul refuză sau ai găsit mai multe produse expirate pe raft, sesizezi Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor (ANSA), care controlează alimentele. Dacă cineva s-a îmbolnăvit, mergi întâi la medic.
Ce poți cere magazinului
- Înlocuirea produsului cu unul bun sau restituirea banilor, la alegerea ta. Legea spune expres că, pentru produsele alimentare necorespunzătoare cerințelor din actele normative sau celor declarate (de exemplu, pe etichetă), vânzătorul este obligat să facă una dintre ele, la cererea ta (art. 20 alin. (17)).
- Repararea prejudiciului, dacă produsul ți-a făcut rău: cheltuielile cu tratamentul și, eventual, prejudiciul moral. Legea (art. 27) obligă vânzătorul să repare prejudiciul cauzat în termenul de valabilitate sau până la data de minimă durabilitate. Trebuie să dovedești prejudiciul, iar mărimea prejudiciului moral o stabilește instanța.
Nu e nevoie să mai cumperi ceva ca să primești banii și nu trebuie să accepți un „bon valoric” dacă ai cerut restituirea.
Ce faci imediat, pas cu pas
- Nu mai consuma produsul și nu-l arunca. Pune-l deoparte, în frigider dacă e perisabil, în ambalajul original.
- Fotografiază eticheta: denumirea, producătorul, data de expirare sau „a se consuma de preferință înainte de”, lotul, prețul de pe raft. Fotografiază și defectul (mucegai, culoare, corpuri străine).
- Păstrează bonul de casă. Dacă nu-l mai ai, orice altă dovadă a cumpărării ajută: extrasul de card, martori.
- Mergi la magazin cât mai repede, cu produsul și bonul. Cere înlocuirea sau banii. Dacă ți se refuză, cere refuzul în scris sau depune o reclamație scrisă și păstrează o copie cu data primirii.
- Sesizează ANSA dacă magazinul refuză, dacă pe raft sunt și alte produse expirate sau dacă produsul pare periculos pentru alții.
Unde reclami: ANSA, nu Inspectoratul
Pentru alimente și băuturi, autoritatea de control este ANSA. Inspectoratul pentru protecția consumatorilor se ocupă de produsele și serviciile nealimentare. Datele de contact publicate de ANSA:
Publicitate
- Linia verde: 0800 800 33 (gratuit);
- Call-centrul ANSA: 022 511 511;
- E-mail: info@ansa.gov.md;
- Adresa: mun. Chișinău, str. Mihail Kogălniceanu 63, MD-2009;
- Petiția online: butonul „Depune o petiție” de pe ansa.gov.md te duce pe platforma guvernamentală edemocratie.gov.md.
Dacă nu știi unde să suni, Centrul Unic de Apel pentru Consumatori, 022 51 51 51 (luni–vineri, 8:30–16:30, pauză 12:00–13:00) răspunde și în numele ANSA pentru întrebări despre siguranța alimentelor și băuturile alcoolice.
Ce scrii în sesizare
- numele tău, adresa și telefonul sau e-mailul pentru răspuns;
- magazinul: denumirea, adresa exactă, data și ora cumpărării;
- produsul: denumirea, producătorul, lotul, data de expirare;
- ce s-a întâmplat și ce ți-a răspuns magazinul;
- anexele: fotografiile, copia bonului, copia reclamației la magazin.
Dacă te-ai îmbolnăvit
Sănătatea e pe primul loc. La simptome ca vărsături, diaree, febră, sună medicul de familie sau, în caz grav, 112. Spune-i medicului ce ai mâncat și păstrează produsul: poate fi util la investigare. Semnele unei toxiinfecții și ce faci acasă sunt explicate în ghidul despre toxiinfecția alimentară.
Pentru despăgubiri (tratament, zile pierdute, prejudiciu moral), păstrează actele medicale și bonurile de la farmacie. Dacă vânzătorul nu plătește de bunăvoie, poți merge în instanță. Ca reclamant în acțiunile privind protecția drepturilor consumatorilor nu plătești taxa de stat (Legea taxei de stat nr. 213/2023, anexa nr. 2). Iar în acțiunile privind repararea prejudiciului cauzat prin vătămarea sănătății, legea prevede și ea scutire de taxa de stat (anexa nr. 2, pct. 1.1.6).
Cum eviți problema
- Uită-te la dată înainte să pui produsul în coș, mai ales la promoții și la produsele de la marginea raftului.
- Verifică ambalajul: capac bombat, vacuum pierdut, ambalaj umflat sau rupt.
- Cumpără produsele refrigerate și congelate la sfârșit și du-le repede acasă.
- Pe piață, cumpără lactatele și carnea doar din locurile unde se vând legal, cu acte.
Cum alegi bine la raft și cum citești promoțiile vezi în ghidul Cum compari prețurile la alimente și promoțiile. Toate drepturile tale de consumator sunt adunate în ghidul complet al drepturilor consumatorului.
Greșeli frecvente
- Arunci produsul alterat înainte să faci poze și să mergi la magazin.
- Te plângi doar pe rețelele sociale. O sesizare la ANSA lasă urmă și poate duce la un control.
- Accepți să ți se schimbe produsul cu altul din același lot, deja expirat. Verifică data și la produsul primit.
- Te adresezi Inspectoratului pentru protecția consumatorilor pentru alimente. Pentru ele, autoritatea este ANSA.
Informații verificate la 16 octombrie 2026.
Publicitate
Întrebări frecvente
Magazinul e obligat să-mi dea banii pentru un produs expirat?
Da. Pentru alimentele necorespunzătoare, vânzătorul trebuie, la cererea și alegerea ta, să le înlocuiască sau să-ți restituie banii (art. 20 alin. (17) din Legea nr. 105/2003).
Unde sun dacă găsesc produse expirate în magazin?
La linia verde ANSA, 0800 800 33, sau la call-centrul ANSA, 022 511 511. Poți depune și o petiție prin edemocratie.gov.md, cu fotografii și bonul.
Pot reclama fără bon de casă?
Bonul e cea mai bună dovadă, dar data și locul cumpărării se pot dovedi și prin alte mijloace, cum ar fi extrasul de card sau martorii. Fotografiază mereu eticheta produsului.
M-am îmbolnăvit după un aliment cumpărat. Ce fac?
Mergi la medic sau sună la 112 în caz grav, păstrează produsul și bonul, apoi sesizează ANSA. Pentru despăgubiri, păstrează actele medicale și bonurile de la farmacie.