Некачественные услуги: ремонт, ателье, химчистка, автосервис — что можно требовать

Если исполнитель утверждает, что виноваты вы (неправильно пользовались прибором, принесли уже повреждённую вещь), доказать это должен он — технической экспертизой, проведённой компетентной третьей стороной (ст. 25). В течение 14 дней он может письменно сообщить вам, что запросил экспертизу; вы вправе в ней участвовать. Если он этого не сделал, он обязан удовлетворить ваше требование.

Если исполнитель задерживает работу

Если он не начал работу вовремя или ясно, что не закончит её в срок, у вас есть выбор (ст. 29 ч. (2)):

• назначить новый срок, записав его в договор, и потребовать снижения цены; или
• расторгнуть договор и потребовать возмещения ущерба от задержки.

Исполнитель освобождается от ответственности, только если докажет форс-мажор. Если в договоре предусмотрена неустойка за просрочку, её можно оценить с помощью калькулятора пени за просрочку.

Ателье, химчистка, мастерская: если испортили вашу вещь

Когда работа выполняется из вашего материала или с вашей вещью (пальто в химчистке, ткань у портного, телефон в ремонте), исполнитель отвечает за её сохранность (ст. 31):

• он обязан предупредить вас, если материал имеет дефекты или некачественный, и это записывается в договор;
• если он потерял или повредил вещь, то с вашего согласия заменяет её в течение 10 дней аналогичной, того же качества;
• если аналогичной нет, он возвращает двойную стоимость материала или вещи, а также ваши расходы;
• незнание свойств материала не освобождает его от ответственности.

Исключение: он не отвечает, если письменно предупредил вас, что материал по своей природе может испортиться. Поэтому читайте то, что подписываете при сдаче.

Стоимость вещи определяете вы, и она записывается в договор, квитанцию или заказ (ст. 31 ч. (5)). Если она не указана, требовать двойную стоимость будет трудно. Попросите вписать стоимость в квитанцию, прежде чем оставить пальто или вещь.

Ремонт техники и автосервис

• Материалы исполнителя: если работа выполняется из его деталей и материалов, он отвечает за их качество (ст. 30).
• Гарантия на ремонт: при ремонте товара длительного пользования после окончания гарантии минимальный гарантийный срок на ремонт — 6 месяцев (ст. 23 ч. (14)).
• Ремонт по гарантии — другое дело: если у товара дефект в течение 2 лет законной гарантии, обращайтесь к продавцу, по гиду о возврате товара и гарантии.
• Акт о завершении: по окончании работы исполнитель составляет акт о завершении работ, который вы подписываете с оговорками или без них (ст. 29 ч. (5)). Если при приёмке видите проблему, запишите её в акт.
• Информирование: исполнитель обязан вовремя сообщить вам о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на качество работы (ст. 31 ч. (7)).

Порядок действий: от претензии до Инспекции

1. Соберите доказательства: договор, заказ или квитанцию (со стоимостью сданной вещи, если это важно), чек об оплате, акт о завершении, фото недостатка, переписку с исполнителем.
2. Подайте письменную претензию исполнителю и попросите входящий номер или отправьте её с уведомлением о вручении. Напишите конкретно, чего требуете: переделки, возврата денег, снижения цены или, если вещь испорчена, замены либо двойной стоимости.
3. Подождите 14 календарных дней или срок из договора. Отказ должен быть письменным; отсутствие ответа — молчаливый отказ (ст. 25 ч. (6)).
4. Подайте петицию в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей (ISSPNPC) с копией претензии и ответа. Онлайн — только с электронной подписью; иначе по почте или в окне приёма: мун. Кишинэу, ул. Василе Александри, 78. Консультация: Единый колл-центр для потребителей, 022 51 51 51.
5. Суд, если вопрос не решён. По делам потребителей государственная пошлина (taxa de stat) не платится (Закон № 213/2023, приложение № 2), но гербовый сбор (taxa de timbru) платится.

Краткий образец претензии

Кому: [наименование исполнителя], [адрес]

От: [фамилия и имя], [адрес], [телефон]

Предмет: недостатки оказанной услуги по [заказу / договору / квитанции] № [номер] от [дата].

[Дата] я сдал(а) [вещь] для [услуга]. При приёмке / через [число] дней я обнаружил(а): [описание недостатка]. На основании ст. 21 Закона № 105/2003 о защите прав потребителей прошу [бесплатно устранить недостатки / вернуть сумму [сумма] леев / снизить цену]. [Если вещь потеряна или повреждена: на основании ст. 31 ч. (3) прошу заменить её в течение 10 дней или вернуть двойную стоимость, [сумма] леев, согласно стоимости, указанной в заказе.]

Прошу ответить письменно в течение 14 календарных дней. Приложения: копия квитанции, фотографии.

Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Если вы расторгаете качественную услугу, просто передумав

От услуги надлежащего качества можно отказаться в любой момент, оплатив часть, выполненную до того, как исполнитель получил ваше уведомление о расторжении (ст. 21 ч. (3)), если договор не предусматривает иное. О штрафах за расторжение и недобросовестных условиях читайте в гиде Абонементы и договоры: как отказаться. Все ваши права коротко — в полном гиде о правах потребителя.

Частые ошибки

• Оставляете вещь без квитанции, в которой указана её стоимость.
• Подписываете акт о завершении «без замечаний», хотя уже увидели проблему.
• Платите за ремонт в другой мастерской, не дав исполнителю возможности устранить недостатки.
• Соглашаетесь на новый срок устно. Попросите записать его в договор.

Информация проверена 16 октября 2026 года.