Servicii prost prestate: reparații, croitorie, curățătorie, service auto — ce poți cere
Ghid · actualizat la 16 octombrie 2026 · Читать на русском
Reparația nu ține, haina s-a stricat la curățătorie, service-ul întârzie: ce poți cere după lege, în ce termene și cum reclami la prestator și la Inspectorat.
Pe scurt: când plătești un serviciu (o reparație, o croitorie, o curățătorie, lucrări la mașină), prestatorul trebuie să-l facă la timp și de calitate. Dacă lucrarea are deficiențe, poți cere remedierea gratuită, refacerea, reducerea prețului sau banii înapoi, în cel mult 14 zile calendaristice de la reclamație. Dacă îți strică sau îți pierde lucrul dat, trebuie să-l înlocuiască în 10 zile sau să-ți plătească dublul valorii lui. Regulile sunt în Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, articolele 21, 23, 25, 29–31.
Ce poți cere dacă serviciul e prost făcut
Dacă deficiențele nu sunt din vina ta, legea (art. 21 alin. (1)) îți dă dreptul la:
- remedierea gratuită a deficiențelor (refacerea reparației, a cusăturii, a vopsirii);
- înlocuirea gratuită a pieselor sau produselor folosite la serviciu;
- reducerea corespunzătoare a prețului;
- restituirea banilor pentru serviciul necorespunzător.
Le poți cere dacă deficiențele apar în timpul lucrării, la primirea ei sau în termenul de garanție. Prestatorul trebuie să rezolve în cel mult 14 zile calendaristice de la reclamație sau în termenul din contract. Toate costurile sunt ale lui: transport, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, ambalare (art. 21 alin. (2)).
Publicitate
Dacă prestatorul susține că vina e a ta (ai folosit greșit aparatul, ai adus haina deja deteriorată), el trebuie să dovedească asta printr-o expertiză tehnică făcută de o terță parte competentă (art. 25). Te poate anunța în scris în 14 zile că a cerut expertiza; tu ai dreptul să participi la ea. Dacă nu face asta, trebuie să-ți satisfacă cererea.
Când prestatorul întârzie
Dacă nu a început lucrarea la timp sau e clar că nu o va termina în termen, ai de ales (art. 29 alin. (2)):
- îi dai un nou termen, trecut în contract, și ceri reducerea prețului; sau
- reziliezi contractul și ceri repararea prejudiciului cauzat de întârziere.
Prestatorul scapă de răspundere doar dacă dovedește forța majoră. Dacă în contract e prevăzută o penalitate pentru întârziere, o poți estima cu calculatorul de penalități de întârziere.
Croitorie, curățătorie, atelier: când îți strică lucrul
Când lucrarea se face din materialul tău sau cu obiectul tău (haina la curățat, stofa la croitor, telefonul la reparat), prestatorul răspunde pentru integritatea lui (art. 31):
- trebuie să te prevină dacă materialul are defecte sau e necalitativ, iar acest lucru se trece în contract;
- dacă pierde sau deteriorează lucrul, cu acordul tău îl înlocuiește în 10 zile cu unul similar, de aceeași calitate;
- dacă nu există unul similar, îți restituie costul dublu al materialului sau obiectului, plus cheltuielile tale;
- faptul că nu cunoștea proprietățile materialului nu-l scutește de răspundere.
Excepție: nu răspunde dacă te-a prevenit în scris că materialul, prin natura lui, se poate strica. Citește deci ce semnezi la predare.
Valoarea lucrului o stabilești tu și se trece în contract, în chitanță sau în comandă (art. 31 alin. (5)). Dacă nu e scrisă, va fi greu să ceri dublul ei. Cere ca valoarea să fie trecută pe bon înainte să lași haina sau obiectul.
Reparații de aparate și service auto
- Materialele prestatorului: dacă lucrarea se face cu piesele și materialele lui, el răspunde de calitatea lor (art. 30).
- Garanția reparației: la reparația unui produs de folosință îndelungată după expirarea garanției, termenul minim de garanție pentru reparație este de 6 luni (art. 23 alin. (14)).
- Reparația în garanție e altceva: dacă produsul are un defect în cei 2 ani de garanție legală, te adresezi vânzătorului, după ghidul despre returnarea unui produs și garanție.
- Actul de finalizare: la sfârșitul lucrării, prestatorul întocmește un act de finalizare, pe care îl semnezi cu sau fără rezerve (art. 29 alin. (5)). Dacă vezi o problemă la recepție, scrie-o în act.
- Informarea: prestatorul trebuie să te anunțe la timp despre orice circumstanță care poate afecta calitatea lucrării (art. 31 alin. (7)).
Pașii, de la reclamație la Inspectorat
- Strânge dovezile: contractul, comanda sau chitanța (cu valoarea lucrului dat, dacă e cazul), bonul de plată, actul de finalizare, fotografii ale deficienței, mesajele cu prestatorul.
- Depune reclamația scrisă la prestator și cere număr de înregistrare sau trimite-o cu aviz de recepție. Scrie concret ce ceri: refacerea, banii înapoi, reducerea prețului sau, la lucrul stricat, înlocuirea ori dublul valorii.
- Așteaptă 14 zile calendaristice sau termenul din contract. Refuzul trebuie să ți-l dea în scris; lipsa răspunsului e un refuz tacit (art. 25 alin. (6)).
- Depune petiția la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, cu copia reclamației și a răspunsului. Online, doar cu semnătură electronică; altfel prin poștă sau la ghișeu, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78. Consultație: Centrul Unic de Apel pentru Consumatori, 022 51 51 51.
- Instanța, dacă nu se rezolvă. În cauzele consumatorilor nu plătești taxa de stat (Legea nr. 213/2023, anexa nr. 2), dar plătești taxa de timbru.
Model scurt de reclamație
Către: [denumirea prestatorului], [adresa]
De la: [numele și prenumele], [adresa], [telefon]
Obiectul: deficiențele serviciului prestat conform [comenzii / contractului / chitanței] nr. [numărul] din [data].
La [data] am predat [obiectul] pentru [serviciul]. La recepție / după [număr] zile am constatat: [descrierea deficienței]. În temeiul art. 21 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, vă solicit [remedierea gratuită / restituirea sumei de [suma] lei / reducerea prețului]. [Pentru obiect pierdut sau deteriorat: în temeiul art. 31 alin. (3), vă solicit înlocuirea lui în 10 zile sau restituirea costului dublu, de [suma] lei, conform valorii trecute în comandă.]
Vă rog să-mi răspundeți în scris în termen de 14 zile calendaristice. Anexe: copia chitanței, fotografii.
Data: [data]. Semnătura: [semnătura].
Dacă reziliezi un serviciu bun, doar pentru că te-ai răzgândit
Poți renunța oricând la un serviciu de calitate corespunzătoare, plătind partea din serviciu făcută până când prestatorul primește anunțul tău de reziliere (art. 21 alin. (3)), dacă contractul nu prevede altfel. Despre penalitățile de reziliere și clauzele abuzive, vezi ghidul Abonamente și contracte: cum renunți. Toate drepturile tale, pe scurt, sunt în ghidul complet al drepturilor consumatorului.
Greșeli frecvente
- Lași haina sau obiectul fără o chitanță pe care să fie scrisă valoarea lui.
- Semnezi actul de finalizare „fără obiecții” deși ai văzut deja problema.
- Plătești o reparație separată la alt atelier înainte să-i dai prestatorului ocazia să remedieze.
- Accepți verbal un termen nou. Cere ca noul termen să fie scris în contract.
Informații verificate la 16 octombrie 2026.
Publicitate
Întrebări frecvente
Ce fac dacă mi-au stricat haina la curățătorie?
Ceri în scris înlocuirea în 10 zile cu una similară sau, dacă nu se poate, restituirea costului dublu al hainei, plus cheltuielile. Valoarea ar trebui să fie trecută în comandă sau chitanță.
În cât timp trebuie să-mi refacă o reparație prost făcută?
În cel mult 14 zile calendaristice de la reclamație sau în termenul din contract, pe cheltuiala prestatorului, conform art. 21 din Legea nr. 105/2003.
Ce garanție are o reparație după expirarea garanției produsului?
Pentru produsele de folosință îndelungată, garanția minimă a reparației făcute după expirarea garanției este de 6 luni (art. 23 alin. (14) din Legea nr. 105/2003).
Service-ul a întârziat lucrarea. Ce pot cere?
Poți fixa un nou termen și cere reducerea prețului sau poți rezilia contractul și cere repararea prejudiciului cauzat de întârziere (art. 29).
Unde mă plâng dacă atelierul refuză?
La Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, cu copia reclamației și a răspunsului, sau direct în instanță.