Образец: Жалоба в интернет-магазин: заказ не доставлен
Вы заплатили, а товар не пришёл: требуете доставку или возврат денег на основании Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.
Заполните поля, затем скачайте письмо в Word или PDF. Незаполненные поля останутся в квадратных скобках, чтобы вписать их от руки.
Всё, что вы вписываете, попадает в румынский текст жалобы. Имена, адреса и названия пишите так, как они указаны в документах (латиницей), а описание ситуации — по возможности тоже по-румынски.
Ваши данные никуда не уходят. Всё, что вы здесь пишете, включая IDNP, остаётся только в вашем телефоне или компьютере: ничего не отправляется в интернет и не сохраняется на сайте. Когда вы закроете страницу, данные исчезнут.
Текст жалобы (на румынском)
Текст жалобы составлен на румынском — официальном языке, на котором её принимают учреждения. Подаётся именно этот текст. Что в нём написано, объяснено по-русски под кнопками.
Не заполнено полей: 19 — в тексте они останутся в квадратных скобках.
Către: [denumirea magazinului online], [adresa juridică / e-mailul de contact]
De la: [numele și prenumele], IDNP [codul], domiciliat(ă) în [adresa], telefon [numărul], e-mail [adresa].
Obiectul: nelivrarea comenzii nr. [numărul comenzii] din [data].
Faptele: La data de [data] am comandat [produsul] și am achitat [suma] lei prin [modalitatea de plată]. Termenul de livrare promis a fost [data]. Până astăzi nu am primit produsul. Coletul apare cu statutul [statutul din urmărire].
Temeiul legal: art. 1158 și art. 1159 din Codul civil; Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Solicit: livrarea produsului până la [data, cel puțin 15 zile de azi]. În caz contrar, declar rezoluțiunea contractului și vă rog să-mi restituiți suma de [suma] lei pe [cardul / contul IBAN ...].
Vă rog să-mi răspundeți în scris, la adresa de e-mail de mai sus, în cel mult 14 zile calendaristice.
Anexe: confirmarea comenzii, dovada plății, capturi de ecran cu urmărirea coletului și corespondența anterioară.
Data: [data]. Semnătura: ____________.
Для «Сохранить PDF» выберите в окне печати вариант «Сохранить как PDF».
Что написано в жалобе — пояснение на русском
Это пересказ для понимания, а не документ для подачи: подаётся румынский текст выше. В квадратных скобках — то, что вы вписываете в поля.
Кому: [название интернет-магазина], [юридический адрес / контактный e-mail]
От: [фамилия и имя], IDNP [код], проживающий(ая) по адресу [адрес], телефон [номер], e-mail [адрес].
Предмет: недоставка заказа № [номер заказа] от [дата].
Обстоятельства: [дата] я заказал(а) [товар] и оплатил(а) [сумма] леев через [способ оплаты]. Обещанный срок доставки — [дата]. До сегодняшнего дня товар я не получил(а). Посылка числится со статусом [статус в отслеживании].
Правовое основание: ст. 1158 и ст. 1159 Гражданского кодекса; Закон № 105/2003 о защите прав потребителей.
Прошу: доставить товар до [дата, не менее 15 дней от сегодняшнего дня]. В противном случае я заявляю о расторжении договора и прошу вернуть мне сумму [сумма] леев на [карту / счёт IBAN ...].
Прошу ответить мне в письменной форме на указанный выше адрес e-mail не позднее чем через 14 календарных дней.
Приложения: подтверждение заказа, подтверждение оплаты, скриншоты отслеживания посылки и предыдущая переписка.
Дата: [дата] Подпись: ____________.
Как подать жалобу
- Заполните поля и проверьте румынский текст жалобы.
- Скачайте его в Word или сохраните в PDF, распечатайте в двух экземплярах и подпишите.
- Подайте жалобу лично и попросите поставить на вашем экземпляре входящий номер и дату — или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если учреждение принимает обращения по e-mail или онлайн, можно и так.
- Сохраните свой экземпляр и подтверждение подачи: от даты регистрации отсчитываются сроки.
- Куда именно подавать, сколько ждать ответа и что делать, если его нет, — в справочнике ниже.
Образец носит информационный характер и проверен по официальным источникам из справочника (6 октября 2026 г.). Не заменяет консультацию юриста.