Образец: Жалоба на оператора связи или интернет-провайдера
Неверный счёт, навязанная подписка, не работает интернет: жалоба оператору, затем в Национальное агентство по регулированию в области коммуникаций (ARCOM).
Заполните поля, затем скачайте письмо в Word или PDF. Незаполненные поля останутся в квадратных скобках, чтобы вписать их от руки.
Всё, что вы вписываете, попадает в румынский текст жалобы. Имена, адреса и названия пишите так, как они указаны в документах (латиницей), а описание ситуации — по возможности тоже по-румынски.
Ваши данные никуда не уходят. Всё, что вы здесь пишете, включая IDNP, остаётся только в вашем телефоне или компьютере: ничего не отправляется в интернет и не сохраняется на сайте. Когда вы закроете страницу, данные исчезнут.
Текст жалобы (на румынском)
Текст жалобы составлен на румынском — официальном языке, на котором её принимают учреждения. Подаётся именно этот текст. Что в нём написано, объяснено по-русски под кнопками.
Не заполнено полей: 17 — в тексте они останутся в квадратных скобках.
Către: [denumirea operatorului], [adresa sau e-mailul pentru reclamații]
De la: [numele și prenumele], IDNP [codul], domiciliat(ă) în [adresa], telefon [numărul], e-mail [adresa]; abonat cu contractul nr. [numărul contractului] din [data], număr de telefon / cod de client [numărul].
Obiectul: reclamație privind [factura nr. ... din ... / serviciul activat fără acordul meu / calitatea serviciului de internet].
Faptele: În factura pentru luna [luna] mi s-a calculat suma de [suma] lei pentru [serviciul], pe care nu l-am solicitat și nu l-am folosit. / Începând cu [data], viteza internetului este constant sub cea prevăzută în contract, conform testelor anexate.
Temeiul legal: Legea comunicațiilor electronice nr. 241/2007, art. 64; art. 1024 din Codul civil; Regulamentul aprobat prin Hotărârea ANRCETI nr. 48/2013, pct. 31–39.
Solicit: [anularea sumei de ... lei și recalcularea facturii / dezactivarea serviciului și restituirea sumei / remedierea deficiențelor și recalcularea abonamentului pentru perioada ...].
Vă rog să-mi comunicați răspunsul în scris, la adresa de mai sus, în termenul prevăzut la pct. 38 din Regulament.
Anexe: copia contractului, copia facturii, capturi de ecran, rezultatele testelor de viteză.
Data: [data]. Semnătura: ____________.
Для «Сохранить PDF» выберите в окне печати вариант «Сохранить как PDF».
Что написано в жалобе — пояснение на русском
Это пересказ для понимания, а не документ для подачи: подаётся румынский текст выше. В квадратных скобках — то, что вы вписываете в поля.
Кому: [название оператора], [адрес или e-mail для жалоб]
От: [фамилия и имя], IDNP [код], проживающий(ая) по адресу [адрес], телефон [номер], e-mail [адрес]; абонент по договору № [номер договора] от [дата], номер телефона / код клиента [номер].
Предмет: жалоба относительно [счёта № ... от ... / услуги, подключённой без моего согласия / качества услуги интернета].
Обстоятельства: В счёте за [месяц] мне начислена сумма [сумма] леев за [услуга], которую я не заказывал(а) и которой не пользовался(ась). / Начиная с [дата], скорость интернета постоянно ниже предусмотренной договором, согласно приложенным тестам.
Правовое основание: Закон об электронных коммуникациях № 241/2007, ст. 64; ст. 1024 Гражданского кодекса; Регламент, утверждённый Постановлением ANRCETI № 48/2013, п. 31–39.
Прошу: [аннулировать сумму ... леев и пересчитать счёт / отключить услугу и вернуть сумму / устранить недостатки и пересчитать абонентскую плату за период ...].
Прошу сообщить мне ответ в письменной форме по указанному выше адресу в срок, предусмотренный п. 38 Регламента.
Приложения: копия договора, копия счёта, скриншоты, результаты тестов скорости.
Дата: [дата] Подпись: ____________.
Как подать жалобу
- Заполните поля и проверьте румынский текст жалобы.
- Скачайте его в Word или сохраните в PDF, распечатайте в двух экземплярах и подпишите.
- Подайте жалобу лично и попросите поставить на вашем экземпляре входящий номер и дату — или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если учреждение принимает обращения по e-mail или онлайн, можно и так.
- Сохраните свой экземпляр и подтверждение подачи: от даты регистрации отсчитываются сроки.
- Куда именно подавать, сколько ждать ответа и что делать, если его нет, — в справочнике ниже.
Образец носит информационный характер и проверен по официальным источникам из справочника (6 октября 2026 г.). Не заменяет консультацию юриста.