Онлайн-покупки: право на возврат без причины в течение 14 дней, исключения и возврат денег

С какого дня считаются 14 дней

• Товары: со дня, когда вы (или указанное вами лицо, кроме курьера) получили товар во владение (ст. 1060 ч. (1) п. b)).
• Несколько товаров одного заказа, доставленных отдельно: со дня получения последнего товара.
• Периодические поставки (например, подписка на товары): со дня получения первого товара.
• Услуги: со дня, следующего за заключением договора.

Отказаться можно и до получения посылки (ст. 1060 ч. (2)). Уведомление считается сделанным в срок, если вы его отправили до истечения 14-го дня (ст. 1054 ч. (3)).

Если магазин не сообщил вам о праве отзыва, срок продлевается на 12 месяцев после первоначальных 14 дней. Если он сообщит об этом в течение этого времени, у вас будет 14 дней с момента получения информации (ст. 1061).

Как отказаться, шаг за шагом

1. Письменно уведомите продавца до истечения 14 дней: e-mail, форма на сайте, сообщение в личном кабинете. Можно использовать стандартную форму отзыва (приложение № 6 к Закону № 1125/2002 о введении в действие Гражданского кодекса) или любой ясный текст, например: «Отказываюсь от договора на [товар], заказ № [номер] от [дата]». Объяснять причину не нужно.
2. Сохраните доказательство. Доказывать, что вы отказались вовремя, должны вы (ст. 1054 ч. (4)). Сделайте скриншоты и сохраните отправленное письмо. Если вы отказываетесь через форму на сайте, продавец обязан прислать подтверждение получения.
3. Отправьте товар обратно не позднее 14 дней после уведомления об отказе (ст. 1064 ч. (1)), если магазин не предложил забрать его сам. Достаточно отправить его в срок.
4. Дождитесь денег. Продавец возвращает все уплаченные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней с момента, когда узнал о вашем решении (ст. 1057). Он может отложить выплату, пока не получит товар обратно или доказательство отправки (ст. 1063 ч. (2)).

Важно: просто отправить посылку обратно, отказаться от неё при доставке или не забрать её на почте без ясного заявления — это не считается действительным отказом (ст. 1053 ч. (2)).

Кто платит за доставку и как возвращают деньги

• Первоначальную стандартную доставку вам возвращают. Если вы выбрали более дорогую (экспресс), разницу не вернут (ст. 1063 ч. (1)).
• Обратную пересылку оплачиваете вы, но только прямые расходы на неё. Исключения: магазин согласился оплатить её сам или не сообщил вам, что возврат за ваш счёт (ст. 1064 ч. (2)).
• Деньги возвращают в той же валюте и тем же способом оплаты, без комиссий для вас, если вы не согласились на другой способ. Комиссии вашего банка и потери при конвертации валюты не возмещаются (ст. 1057 ч. (2)).
• Пользование товаром: его можно распаковать и проверить так, как в магазине. Вы отвечаете только за снижение стоимости из-за использования сверх этого. Вскрытие упаковки не повод для компенсации, если аналогичные товары выставляются в магазине без упаковки (ст. 1064 ч. (4)).

Интернет-магазины Молдовы обязаны иметь пункт обмена товара в населённом пункте, указанном в их уведомлении о торговой деятельности, и публиковать на сайте адрес, контактное лицо, телефон и e-mail для возврата (Закон № 105/2003, ст. 28).

Что нельзя вернуть без причины

Гражданский кодекс (ст. 1065) исключает, в частности:

• товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные для вас;
• товары, которые быстро портятся или у которых быстро истекает срок;
• запечатанные товары, вскрытые вами, которые нельзя вернуть по соображениям здоровья или гигиены;
• запечатанные аудио-, видеозаписи и программы, распечатанные после доставки;
• газеты и журналы (подписку на них, однако, отозвать можно);
• услуги, полностью оказанные, начатые с вашего явного согласия после подтверждения, что вы теряете право отзыва;
• цифровой контент, скачанный или открытый, если вы согласились на начало и подтвердили, что теряете право;
• проживание, аренду автомобилей, кейтеринг и досуг с фиксированной датой;
• товары, купленные на открытом аукционе, и срочный ремонт, на который вы сами вызвали мастера домой.

Если вы попросили начать оказание услуги в течение 14 дней, а затем отказались, вы оплачиваете уже оказанную часть пропорционально (ст. 1064 ч. (6)).

Если магазин отказывает или не возвращает деньги

1. Отправьте ему письменное требование со ссылкой на ст. 1057 Гражданского кодекса и 14-дневный срок. Можно взять за основу образец претензии интернет-магазину.
2. Подайте петицию в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей (ISSPNPC) — это орган надзора за дистанционными договорами (Закон № 105/2003, ст. 38). Онлайн — только с электронной подписью; иначе по почте или в окне приёма: мун. Кишинэу, ул. Василе Александри, 78. Консультация: 022 51 51 51.
3. Если вы платили картой, спросите банк об оспаривании платежа: смотрите гид Оплата картой: как оспорить операцию.
4. По продавцам из Европейского союза обращайтесь за помощью в Европейский центр потребителей Молдовы (ecc.md).
5. В суде истец-потребитель не платит государственную пошлину.

Если товар вообще не пришёл, смотрите гид посылка не доставлена, задержана или потеряна. Все ваши права собраны в полном гиде о правах потребителя.

Частые ошибки

• Отправляете посылку обратно, не написав, что отказываетесь. Закон требует ясного заявления.
• Путаете сроки: для товаров 14 дней считаются с получения, для услуг — со следующего дня после заключения договора.
• Не сохраняете доказательство отправки возврата.
• Верите, что «акционные товары не возвращаются». Право отзыва не зависит от скидки.

Информация проверена 16 октября 2026 года.